Questions fréquentes
FAQ – PomponDoux
Je n’ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Consulte d’abord le lien de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation (il peut mettre 24–48 h à s’actualiser). Si besoin, écris-nous via à contact@pompondoux.com.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est effectuée en 6 à 13 jours après l’expédition du colis.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Aurez-je un numéro de suivi ?
Oui. Il est envoyé par e-mail dès l’expédition. Si tu ne l’as pas reçu 3 jours après commande, contacte-nous : contact@pompondoux.com.
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoie-nous des photos claires (colis + produit) et ton numéro de commande via Contact ou contact@pompondoux.com. Nous renverrons un article à nos frais ou rembourserons selon le cas.
Le suivi n’avance pas / c’est long. Normal ?
Lors d’achats internationaux, des contrôles douaniers ou des périodes de forte activité peuvent rallonger les délais. Le suivi reste la meilleure source d’information en temps réel. Besoin d’aide ? Écris-nous et on investigue auprès du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Tu peux demander un retour sous 30 jours après réception. Pour des raisons d’hygiène, le petit pot doit être neuf, non utilisé, non monté, dans l’emballage d’origine scellé avec accessoires/étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut). Démarre la demande via Contact.
À partir de quel âge utiliser le petit pot ?
Chaque enfant évolue à son rythme. En général, l’apprentissage commence entre 18 et 36 mois. Observe les signes de prêt : intérêt pour la propreté, couches sèches plus longtemps, envie d’imiter.
Le petit pot est-il stable et sûr ?
Oui, le design est ergonomique et antidérapant (selon modèle). Installe-le sur une surface plane et reste toujours à proximité de l’enfant.
Comment nettoyer le petit pot ?
Vide le contenu, rince à l’eau tiède, puis lave avec un savon doux. Évite les produits abrasifs. Sèche complètement avant remontage.
Puis-je échanger la couleur / le modèle ?
Nous ne faisons pas d’échanges directs. Retourne l’article conforme (voir conditions d’hygiène), puis passe une nouvelle commande de la couleur souhaitée.
Et si mon adresse est incorrecte ?
Vérifie bien tes informations lors du paiement. En cas d’erreur d’adresse, contacte-nous au plus vite. Des retards ou des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer.
Proposez-vous des réductions ou codes promo ?
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