Conditions de retour et remboursement
Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur notre boutique en ligne officielle pompondoux.com.
Délai de retour
- Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
- Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours après réception, sans motif.
- Pour initier un retour, merci de nous écrire via la page Contact (ou à : contact@pompondoux.com quand elle sera activée) en indiquant le numéro de commande et le motif.
Hygiène & éligibilité (produit petit pot d’apprentissage)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des enfants :
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, non montés et dans leur emballage d’origine scellé, avec étiquettes et accessoires complets.
- Tout article utilisé, monté, sali, lavé ou incomplet ne pourra pas être repris (sauf défaut avéré).
Conservez la preuve d’achat (e-mail de confirmation / facture).
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.
- Nous recommandons un envoi suivi et assuré ; PomponDoux ne peut être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé par le transporteur.
Produit défectueux / erreur de préparation
En cas de réception d’un produit défectueux, contactez-nous sous 7 jours à contact@pompondoux.com avec :
- Une photo ou vidéo claire du défaut
- Le numéro de commande
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (selon votre choix et la disponibilité).
Adresse de retour
Nos entrepôts pouvant varier, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
⚠️ N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Remboursements
- Le remboursement sera déclenché dès réception de la preuve d’envoi du colis.
- Le montant sera recrédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon le moyen de paiement (carte bancaire, PayPal…).